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Primer arranque: crea el usuario Admin del sistema.
¿Aún no tienes bono de horas? Contrata tu soporte en un minuto.
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🛒 Contratar soporteLo que el equipo ha visto en un cliente y cree que hay que mirar. Se atiende aquí mismo.
Quién pide qué coche, para cuándo y para qué. Se aprueba o se rechaza aquí mismo.
Cómo va cada trabajo: cuántos hay en cada columna del tablero.
Cierres hechos fuera del panel (app de Freshchat, Freshdesk web). Ya descuentan la unidad mínima (30 min) al cliente: confirma que fue así, ajusta las horas reales o márcala como «no es intervención» para devolverlas.
Nada pendiente de confirmar.
Sin tareas pendientes.
Ninguno.
Ninguno.
Todo atendido. 🎉
Aún no hay clientes. Crea el primero arriba.
Ningún cliente con el bono caducado. 🎉
Igualas mensuales de sistemas. Se apuntan los trabajos igual que en Bonos, pero aquí se cuentan las horas invertidas del mes en curso (se reinician el día 1), sin bolsa que se agote. Para convertir un cliente de Bono a Tarifa Plana (o al revés), usa ✏️ en su ficha.
Aún no hay clientes de tarifa plana. Pulsa «Importar de Info clientes», crea una iguala, o marca un cliente como Tarifa Plana desde su ficha.
Dónde está cada técnico ahora, y la ruta que ha hecho en un día: kilómetros, vehículo y trabajos. Solo se localiza a quien lo tiene activado en Usuarios, y el rastro se borra solo a los 30 días.
| Usuario | Rol | 2FA | Horario de acceso | Acciones |
|---|
🔒 Las contraseñas se guardan siempre cifradas (bcrypt): nadie puede verlas, solo restablecerlas. Con ✏️ cambias el rol o la contraseña, con 🔓 desactivas el 2FA de un usuario (rescate) y con 🗑️ lo das de baja. Con ⏰ limitas los días y horas en que ese técnico puede entrar al panel (medida de seguridad); el Admin no tiene límite.
| Cliente | Usuario | Horario de acceso |
|---|
Aquí controlas cuándo cada cliente con acceso puede entrar a su portal. Por defecto es 24 h; con ⏰ puedes restringirlo a unos días y horas o volver a habilitar el acceso 24 h. Los clientes sin acceso al portal no aparecen en esta lista.
Toda intervención (manual, con cronómetro o creada al resolver un WhatsApp o un ticket) se redondea hacia arriba al múltiplo de esta unidad. Las intervenciones ya registradas no cambian.
Todos los clientes con sus bonos y datos de contacto, estén activos o caducados, para que administración pueda emitir las facturas.
| Cliente | CIF / DNI | Dirección | Correo | Teléfono | Bono | Consumidas | Restantes | Estado | Facturado | Caducidad | Creado |
|---|
Aún no hay clientes.
El Admin aún no ha añadido información de clientes.
Recogida y entrega de paquetes que llegan a la oficina. Al registrar una llegada se avisa a Paky en su panel y por correo a administración.
| Estado | Entrada | Emisor | Transporte | Recogido por | Destino | Foto | Entrega |
|---|
No hay paquetes que coincidan con el filtro.
Conectado al módulo de inventario de Holded. Consulta el stock, busca productos y da de alta o de baja.
| Producto | Categoría | Asignado a | Situación | Stock | Precio | Estado |
|---|
No hay productos que coincidan con la búsqueda.
Cuéntanos lo que has visto en un cliente y que conviene que administración sepa, para poder actuar antes de que vaya a más. Lo leen tus compañeros de departamento y Jose y Paky; los demás departamentos no lo ven.
No hay avisos con ese filtro.
El material del grupo, separado por empresa partner. Soporte no ve este inventario; el de soporte (Holded) sigue en 📦 Inventario.
El calendario del grupo, con sus partes y citas dentro. 🟠 pendiente · ✅ realizado · ❌ no realizado · 📅 cita.
Dónde está cada técnico mientras tiene el portal abierto en el móvil. El punto se apaga a los 5 minutos sin señal.
Arrastra un aviso para moverlo de día u hora; estira el borde de abajo para alargarlo. Un toque lo abre.
Cada parte dice a qué cliente ir, en nombre de qué empresa y qué trabajo hacer. Al terminar, márcalo realizado o cuenta por qué no se pudo.
| Fecha | Técnico | Cliente | Trabajo | Estado |
|---|
El ciclo de un trabajo: se presupuesta, se pide el material, llega y se instala.
Cada material lleva su propio estado, así que con una entrega a medias se ve qué falta.
Arrastra una tarjeta a otra columna para cambiarla de fase, y usa ◀ ▶
de cada columna para ordenarlas (o arrástralas por su título).
Aún no hay presupuestos. Crea el primero con «➕ Nuevo presupuesto».
La flota de la empresa, semana a semana. Pide un vehículo para un día o una franja; logística (Paky) lo asigna. 🟡 solicitado · 🔴 asignado · 🔧 averiado.
Los proyectos de Marketing e iA, compartidos entre los dos equipos. Cada uno es de un cliente y de un área; dentro van las fases y las tareas.
🔒 Este cliente ya no tiene contratada esta área: el proyecto se puede consultar, pero no cambiar. Para retomarlo, vuelve a darle el área en su ficha.
Vista del tablero de Holded con tus columnas. Es de solo lectura: para mover una tarjeta, hazlo en Holded (su API no permite mover entre columnas personalizadas). El punto de color indica el estado en Holded. Con ✏️ renombra cada columna para que coincida con Holded.
Microsoft Teams dentro del panel: chats, grupos, ficheros, notas de voz y presencia. Cada persona entra con su propia cuenta de Microsoft.
Configura la conexión (una sola vez). Pega el Client ID (ID de aplicación) y el Tenant ID (ID de directorio) de la app que registres en Entra ID. No son secretos.
La conexión con Microsoft aún no está configurada. Pídeselo a un administrador.
Inicia sesión con tu correo y contraseña de Microsoft (los de siempre). Se abrirá la ventana segura de Microsoft para escribirlos.
Elige un chat de la izquierda para ver la conversación.
Asistente de Claude para el equipo técnico. Cada uno tiene su propia conversación. Las respuestas tardan 1-2 minutos (corre en la nube con la licencia, sin coste). No compartas contraseñas ni datos sensibles.
El Chat iA aún no está configurado. Un administrador debe añadir la rutina de Claude y su token en ⚙️ Configurar.
Calendario del equipo vinculado a soporte@islanetworks.com (Microsoft 365). Pulsa un día (o una hora, en vista Día) para planificar una intervención: se crea el evento en el calendario y una tarea vinculada; cuando llega el momento salta una alerta en el panel del técnico asignado.
La conexión con Microsoft aún no está configurada. Un administrador debe configurarla desde Teams/Correo.
Conéctate con tu cuenta de Microsoft para ver y crear intervenciones en el calendario de soporte.
El buzón soporte@islanetworks.com dentro del panel: lee, responde, reenvía, archiva y adjunta. Cada técnico entra con su propia cuenta de Microsoft (la misma que en Teams).
La conexión con Microsoft aún no está configurada (se configura en la pestaña Teams, solo el administrador).
Inicia sesión con tu correo y contraseña de Microsoft. La primera vez Microsoft pedirá permiso para leer y enviar correo del buzón compartido.
Selecciona un correo para leerlo.
Conexión con Freshchat. El token de API se guarda cifrado y nunca se vuelve a mostrar: déjalo vacío para conservar el actual.
La conexión con Freshchat aún no está configurada. Pídeselo a un administrador.
Elige una conversación de la izquierda para ver los mensajes.
⚠️ No se puede responder a través de WhatsApp, ya que han transcurrido 24 horas desde el último mensaje del usuario.
Busca un producto y compara precios en varias tiendas. La búsqueda la hace Claude en la nube con la licencia (sin coste por token); tarda 1-3 minutos y siempre enlaza a la ficha para que confirmes el precio.
El comparador aún no está configurado. Un administrador debe añadir la rutina de Claude y su token en ⚙️ Configurar. Mientras, puedes usar los botones de búsqueda directa en cada tienda.
Aún no has hecho ninguna búsqueda.
Entra con tu usuario de agente. Todo lo que respondas, anotes o cierres quedará firmado por ti en Freshdesk, igual que en la plataforma. Si Freshdesk no permite firmar con tu usuario, sale con la cuenta principal y el panel te lo indica junto a «Firmas como».
| # | Asunto | Solicitante | Estado | Prioridad | Actualizado |
|---|
Sin tickets con estos filtros.
Todo lo que ha hecho el equipo con los clientes en el día: intervenciones (bono y tarifa plana) con sus horas, las acciones hechas desde el panel en tickets de Freshdesk y las respuestas y notas a clientes en Freshdesk, WhatsApp y el portal (también las hechas fuera del panel, desde Freshdesk web o la app de Freshchat; una respuesta enviada desde el panel cuenta en ambos). Cada día se envía además un resumen por correo automáticamente.
Cierres hechos fuera del panel (app de Freshchat, Freshdesk web) que ya descuentan la unidad mínima (30 min por defecto; ajuste en Bonos) y nadie ha confirmado ni descartado. Reclámaselas al técnico o resuélvelas tú desde 🏠 Inicio → ⏳ Intervenciones por confirmar.
Sin actividad registrada este día.
El parte se envía solo cada día (el primer acceso de la mañana dispara el del día anterior). Con el botón puedes enviar el de la fecha elegida cuando quieras.
Foto de hoy y agregados de los últimos 30 días del Reporte Backups Clientes.
| Tipo | OK | Fallos | % OK | Peso |
|---|
| Técnico | Revisiones | Fallos detectados |
|---|
Aún no hay revisiones registradas.
| Cliente | Fallos | Último fallo |
|---|
Sin fallos registrados. 🎉
| Día | OK | Fallos | Pendientes | % OK |
|---|
Aún no hay reportes guardados.
Cuántos tickets ha resuelto cada técnico (por la intervención que los cerró) y su tiempo medio de resolución.
| Técnico | Tickets resueltos | Tiempo medio de resolución |
|---|
Aún no hay tickets resueltos.
| Cliente | Total | Sin resolver | Resueltos | Peso |
|---|
Aún no hay tickets.
Cuánto llevan esperando los tickets abiertos (backlog).
| Técnico | Incidencias | En proceso | Horas | Facturables | No facturables | % del trabajo |
|---|
💶 Facturables: descuentan del bono o suman a la tarifa plana · 🚫 No facturables: registradas sin cargo en clientes bono.
| Canal | Incidencias | Horas | Peso |
|---|
| Franja | Incidencias | Horas | Peso |
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| Mes | Tickets | Horas |
|---|
| Cliente | Incidencias | Bono | Consumidas | Restantes |
|---|
Encuesta de 1 a 5 que recibe el cliente al resolverse su ticket.
| Técnico | Valoraciones | Media | Estrellas |
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Aún no hay valoraciones.
| Técnico | Completadas | Estimadas | Dedicadas | Desviación |
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Aún no hay tareas completadas.
Candidatos a llamar antes de que dejen de renovar el bono.
| Cliente | Última intervención | Horas restantes | Bono |
|---|
Todos los clientes tienen actividad reciente. 🎉
Registro de acciones sensibles: accesos, borrados, cambios de usuarios y 2FA, backups y facturas. Solo se puede consultar y vaciar, nunca editar.
| Fecha (UTC) | Usuario | Rol | IP | Acción | Detalle |
|---|
Sin registros que coincidan.
Marca cada backup al revisarlo: queda registrado el técnico y la hora. ✅ hecho · ⚠️ con error · ⬜ pendiente. La capacidad y anotación de cada disco, las máquinas virtuales y las fechas de último backup se arrastran del reporte anterior: solo cambia lo que varíe.
Quién marcó cada backup y a qué hora, en el rango elegido.
| Fecha | Cliente | Backup | Estado | Técnico | Hora (UTC) | Detalle |
|---|
Sin revisiones en ese rango.
Rellena la plantilla completa y pulsa Guardar reporte: todas las marcas quedarán registradas con tu nombre, la hora y la fecha elegida. Lo ya revisado ese día aparece precargado.
Descarga una copia de seguridad completa del sistema en un ZIP: base de datos (fichero + volcado SQL), todas las capturas adjuntas e instrucciones de restauración.
Envía a cada cliente con actividad el resumen del mes pasado: sus intervenciones, horas consumidas y saldo. Se envía solo una vez por mes (el cron del día 1 lo hace automáticamente; este botón es el manual).
Cola común: cualquier técnico puede atender cualquier ticket.
Busca directamente en Freshdesk (también los cerrados antiguos y los que el sondeo aún no ha traído). «📥 Traer a Tickets» crea el ticket en esta cola con su conversación, sin registrar intervenciones ni tareas, y abre su ficha.
| Urgencia | Cliente | Asunto | Estado | Cita | Actividad |
|---|
No hay tickets.
Apunta aquí el tiempo trabajado. En clientes bono descuenta del saldo salvo que desmarques 💶 Facturable; en tarifa plana las horas siempre se suman. Elige si el ticket queda resuelto o si seguimos trabajando en ello.
📨 Este ticket viene de Freshdesk: la intervención se registra con el diálogo de cierre, que además responde al cliente allí («Trabajo realizado… Horas…»), lo marca como resuelto y manda la encuesta.
| Estado | Tarea | Asignada a | Creada por | Horas est. | Dedicadas | Fecha límite |
|---|
No hay tareas.
La wiki está vacía. Crea el primer artículo con lo que el equipo deba saber.
Las horas de cada área se cuentan aparte: lo invertido en Marketing no gasta el bono de Sistemas ni al revés.
Cada empleado entra con su propio usuario y contraseña, así que se sabe quién ha entrado y dar de baja a uno no obliga a cambiarle la contraseña a los demás.
⏱️ El consumo mínimo por intervención es de media hora (0,5 h): cualquier acción remota descontará como mínimo media hora del total de tu bono.
El inventario que lleva islaNet de tus equipos. Si ves algo que no cuadra, dínoslo y lo corregimos.
| Tipo | Nombre | Sede | Sistema operativo | Arq. | Procesador | RAM | Fabricante | Nº serie | Garantía |
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| Urgencia | Asunto | Estado | Cita | Actividad |
|---|
No tienes tickets. Abre uno si necesitas una intervención.
Al parar, el tiempo invertido se vuelca al recuadro de horas de abajo. Puedes ajustarlo (subir o redondear a la baja) antes de registrar.
| Fecha | Técnico | Contacto | Descripción | Estado | Horas |
|---|
Sin intervenciones en este mes.
| Tipo | Nombre | Sede | Sistema operativo | Arq. | Procesador | RAM | Fabricante | IP | Nº serie | Garantía |
|---|
Sin equipos registrados.
Teléfonos, correos y dominios con los que se reconoce a este cliente cuando escribe por WhatsApp o abre un ticket en Freshdesk. Añade aquí los que conozcas (móvil de la persona de contacto, correo, dominio de la empresa); más adelante también se aprenderán solos al asignar una conversación. Los teléfonos se guardan por sus 9 últimos dígitos (sin +34) y los correos en minúsculas.
| Tipo | Valor | Etiqueta |
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Aún no hay contactos. Añade arriba el móvil, el correo o el dominio de la empresa para que este cliente se reconozca solo cuando escriba.
Documentación técnica de este cliente: cómo está montada su red, particularidades y procedimientos. Se guarda cifrada, así que una fuga de la copia de seguridad no la deja legible. Las contraseñas no se guardan aquí: van en Bitwarden, que sí protege secretos aunque alguien comprometa esta web.
Elige una hoja de la izquierda o crea una nueva.
Cronología de todo lo que pasa con este cliente: tickets nuevos, respuestas y notas en Freshdesk, mensajes de WhatsApp, cambios de estado o de agente, resoluciones, reaperturas e intervenciones. Se alimenta desde el panel, los webhooks y el sondeo de Freshdesk; las intervenciones siguen en su sección y aquí aparecen con enlace a su fila.
| Tipo | Nombre | Fecha |
|---|
Aún no hay facturas ni presupuestos.
Añade nodos (router, switch, nube, firewall, ordenadores, portátiles, móviles, tablets, cámaras, televisiones, platos WiFi…), arrástralos para colocarlos y usa «Conectar» para unir dos nodos. Para quitar algo: «Quitar el último» deshace lo último que pusiste; «Borrar» y pincha el nodo o la línea; o selecciona uno o varios nodos (Mayús+clic) y pulsa Supr.